Liebe Informierte!

Ich hätte eine Frage. Diese Woche ist bei meinem Yeti das Drosselrückschlagventil (ich hoffe, das richtig verstanden zu haben und habe keine Ahnung, was das ist) kaputtgegangen.

Bei der Abholung des reparierten Autos habe ich mich sehr gefreut, denn meine Betreuerin teilte mir mit, dass die gesamte Reparatur (also Material und Arbeit) von Skoda Österreich übernommen wird, wie auch die Kosten für das Ersatzauto (Mobilitätsgarantie). Dabei habe ich nicht einmal um Kulanz o.dgl. gebeten. Das gibt mir nun aber zu denken, denn für gewöhnlich ist Skoda Österreich mit Kulanz nicht so großzügig, zumal das Auto bald 6 Jahre alt ist.

Hängt dieser Schaden vielleicht mit dem Software-Update zusammen?

Oder darf ich mich darüber freuen, dass Skoda ohne Hintergedanken bzw. Grund so großzügig und freundlich reagiert hat? Weil für mich hat so eine Entscheidung sehr wohl Einfluss darauf, welches Auto ich in Zukunft kaufen werde.

Mit lieben Grüßen

Danke für Eure Antworten!

Das Update habe ich genau vor einem Jahr aufspielen lassen. Vergangenen Mittwoch ist das Auto plötzlich schlecht angesprungen, die Motorkontrollleuchte leuchtete und die gelbe Spirale blinkte während der gesamten, kurzen Fahrt. Daraufhin bin ich, wie im Benutzerhandbuch geraten, langsam zur Werkstatt gefahren. Dort hat man erst einmal auf einen Marderbiss getippt, es stellte sich jedoch heraus, dass es eben diese Drosselklappe defekt war (Drossel... konnte sich Frau gerade noch merken ).

Anfang des Monats war eine Koppelstange kaputt, die musste ich ohne Nachlass zahlen (habe auch nicht danach gefragt). Deshalb war ich auch so erstaunt, für diese Reparatur überhaupt nichts bezahlen zu müssen.

Seit ich in der Werkstatt meines "meine" Betreuerin habe, fühle ich mich dort angekommen. Für sie ist Kundendienst nicht nur ein Wort, sondern versucht mit allen Mitteln, ihren Kunden zu helfen. Der Beruf ist für sie Berufung. Außerdem betreut sie alle drei Autos von uns.

Daher vermute ich, dass sie zusätzlich ein gutes Wort für mich eingelegt hat, denn zwei Reparaturen im Monat fand ich schon heftig und habe ein wenig darüber gemeckert.

Aber wie es auch immer gelaufen sein mag, ich freue mich, denn damit ist das Weihnachtsbudget zum einen nicht geschmälert und zum zweiten zeigt es, dass meiner Werkstatt und auch Skoda Österreich die Kunden nicht egal sind.